سیاست بازگشت و استرداد کالا
مدت زمان بازگشت کالا ۳۰ روز از تاریخ خرید است. در صورتی که بیش از ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.
برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید استفادهنشده و در شرایط اولیهای باشد که آن را دریافت کردهاید. همچنین باید در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
برخی از کالاها قابل بازگشت نیستند، از جمله:
– کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجلات
– کالاهای بهداشتی یا شخصی، مواد خطرناک، یا مایعات و گازهای قابل اشتعال
– کارتهای هدیه
– نرمافزارهای قابل دانلود
– برخی از محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً از ارسال مستقیم کالا به تولیدکننده خودداری فرمایید.
مواردی که فقط شامل بازپرداخت جزئی میشوند:
– کتابهایی با علائم واضح استفادهشده
– CD، DVD، نوار ویدئویی، نرمافزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافون که باز شدهاند
– هر کالایی که در شرایط اولیه خود نباشد، آسیب دیده یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد (در صورتی که این موارد ناشی از خطای ما نباشد)
– هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد که کالا دریافت شده و آیا بازپرداخت شما تأیید شده یا خیر.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت بهصورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد. مدت زمان این فرآیند ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
بازپرداختهای دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکردهاید:
1. ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
2. سپس با شرکت صادرکننده کارت بانکی خود تماس بگیرید؛ ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت ثبت شود.
3. در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید؛ معمولاً پردازش بازپرداخت کمی زمانبر است.
اگر پس از انجام این مراحل هنوز بازپرداختی دریافت نکردهاید، لطفاً با ما از طریق ایمیل {email} تماس بگیرید.
کالاهای تخفیفدار
فقط کالاهایی که با قیمت کامل خریداری شدهاند قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیفخورده قابل بازگشت یا بازپرداخت نیستند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را تعویض میکنیم که معیوب یا آسیبدیده باشند. اگر نیاز به تعویض همان کالا دارید، لطفاً با ما از طریق ایمیل {info@sunsportgroup.com} تماس بگیرید و کالا را به آدرس {فروشگاه ما} ارسال نمایید.
هدایا
اگر کالا بهعنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیهای معادل ارزش کالا برای شما صادر خواهد شد. پس از دریافت کالای بازگشتی، کارت هدیه برای شما ارسال میشود.
اگر کالا بهعنوان هدیه خریداری نشده باشد یا سفارش ابتدا به خریدار هدیه ارسال شده باشد، مبلغ بازپرداخت به حساب خریدار هدیه واریز خواهد شد و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
بازگشت کالا از طریق پست
برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به آدرس {فروشگاه ما} ارسال نمایید.
هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است و این هزینه قابل بازپرداخت نیست. در صورت تأیید بازپرداخت، هزینه ارسال از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
بسته به محل سکونت شما، مدت زمان دریافت کالای تعویضی ممکن است متفاوت باشد.
در صورت بازگرداندن کالاهای گرانقیمت، توصیه میشود از خدمات پستی قابل پیگیری یا بیمه حملونقل استفاده نمایید. ما تضمینی برای دریافت کالای بازگشتی نداریم.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای هرگونه سؤال در خصوص بازپرداخت و بازگشت کالا، لطفاً با ما از طریق ایمیل {info@sunsportgroup.com} تماس بگیرید.